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帕卓管路 2022-10-31 11:53:16 2217次 返回

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售后

      每月我司會(huì)對(duì)本月出貨客戶做隨機(jī)回訪電話。如實(shí)填寫(xiě)《客戶滿意調(diào)查問(wèn)卷》和《客戶反饋信息處理記錄》表。

《客戶滿意調(diào)查問(wèn)卷》為根據(jù)公司質(zhì)量管理體系文件策劃要求和公司質(zhì)量方針目標(biāo)的要求，針對(duì)我司產(chǎn)品周期、包裝破損情況、銷(xiāo)售人員專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品價(jià)格等做出相應(yīng)的評(píng)分。根據(jù)客戶的總得分，得出綜合滿意度得分和客戶滿意率。

《客戶反饋信息處理記錄》為記錄客戶反映問(wèn)題及時(shí)將客戶反映的問(wèn)題記錄并及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，督促相關(guān)人員及時(shí)解決客戶反映的問(wèn)題。如遇客戶的投訴,和客戶溝通并把情況及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén),督促解決,并監(jiān)控解決的速度及力度。

*后，營(yíng)銷(xiāo)月總結(jié)會(huì)議上匯報(bào)個(gè)別特殊客訴及建議，分析如何杜絕和改善。

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